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一線風采
一線風采
“時刻為客戶著想”
瀏覽:2056次'時間:2020年11月17日

——記機械修造廠機車分廠旬檢段副段長李健

新聞部 李易白

李健是機械修造廠機車分廠旬檢段副段長。

1996年,李健從技校畢業來到機車分廠,從事電機車修理工作。有一次,李健負責處理一輛電力機車受電弓不能升起的故障。他憑借在學校所學知識,用萬用表反復檢查電磁閥,均顯示正常,這讓初出茅廬的李健百思不得其解,看著一旁等待提車的客戶,他連忙向師傅求教。師傅笑了笑,一邊夸獎起李健熟悉電力機車的電氣圖紙,一邊指出了他的不足。師傅說:“修理電機車除了檢查電氣故障,還要多檢查機械結構,你測一測制御風缸風壓是否低于4kg。”得到了師傅的提示,李健連忙加以運用,很快查找出了故障原因。他這種肯學負責的工作態度也得到了客戶的理解和稱贊。事后,師傅語重心長地對李健說:“上次表現不錯,客戶一直夸獎你肯學能干,你能保持這種態度,將來一定能有所作為。”

這件事也讓李健終于體悟到一個道理,那就是:“負責任是干好機修事業的基礎,唯有對產品負責到底,才能贏得客戶的信任。”

時光如梭。隨著電機車的不斷更新換代,以往的控制電路也逐漸演變成了集成電路和單片機,李健也漸漸成為了車間的中堅力量。但他依舊牢記師傅的話語,一直保持著對新知識、新技術的學習熱情,并考入了撫順市總工會主辦的繼續教育成人大專班,連續三次獲得集團公司“技術狀元”榮譽稱號,更在2017年被評為首屆“撫礦工匠”。這些成績,讓同事們越來越信任李健,只要在工作上遇到困難,都會不約而同地想起他。

7月份的一天,東露天礦坑下一臺韶峰107電機車發生了故障,高速開關吸合以后無法斷開,如果此時機車主電路發生短路或過流故障,輕則燒壞電氣設備,重則全車起火,情況十分危機。當班機車司機果斷停止了車輛作業,原地停靠,并撥通了電話,請求機械修造廠能夠“出診”。

經廠領導反復考量,李健被挑選為“出診”小組的主要成員。這位機械修造廠的高級技師,二話沒說,第一時間趕到了現場。

“信號參數均顯示正常,可高速開關就是不能斷開動作。如果這樣返廠,不僅需要承擔機車失去保護電路帶來的風險,而且還會給客戶增加額外的成本。”李健一邊思考如何處理故障,一邊為客戶尋求最佳解決方案。

“問題到底出在哪里呢?”正在躊躇之時,李健想起了師傅當年給自己的建議:“檢查一下機械結構。”

“大家快看看氣缸里的活塞連桿是不是超過行程了。”他連忙指揮組員們對斷路器結構進行拆解,發現果然是機械問題。最終,李健憑借經驗將該結構推回原位,成功消除了這次危機。

還有一次,李健正在家中休息,忽然接到了調度員電話:“韶峰619機車完成檢修后,蓄電池無法送電,使用發電機供電,有電壓、無電流。”原來,班組員工當天剛檢修過這臺車,確認沒問題后,李健才簽字離開。本著對客戶負責的態度,李健決定回到廠里一探究竟。一個小時以后,李健連衣服都沒換就直接下了現場,果然發現機車蓄電池送不上電。

“車是我們開進來的,本來能啟動,是不是你們給修壞了?”面對客戶的質疑,李健沒有多余的解釋,而是迅速地將電源與復載分開。仔細查找原因后,他發現總開關觸頭虛接,并非上午送來檢修時申報的故障。他立即把這一情況向客戶匯報,再說明原由,尋求客戶的理解。隨即經過各項檢測確認正常后,他才放心地把機車移交給客戶。此時,已經是晚上9點。

李健說:“隨著企業改革的不斷深入,來自外部市場的競爭壓力也日趨顯現。因此,只有站在客戶利益上,主動地為客戶著想,企業才能擁有更多發展的機遇。”他還表示,檢修工作就是為客戶提供服務。既然我們選擇了這個行業,就得尊重這個行業,就得具備這個行業應該具備的技術、能力和服務態度,只有學會換位思考,才能為企業高質量發展做出更多貢獻。



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